“風很大，一起上！浪很大，一起闖！”在智能倉儲公司心怡杭州跨境倉里，紅底白字的十二字誓詞赫然醒目，一群繁忙的身影與誓詞交相輝映。
又是一年大促時節，作為電商大促的延續“戰場”，新物流也全面升級為“618”保駕護航。這其中就包括如同輸血脈絡的倉儲物流企業，利用系統分析提前將倉庫中的商品打包出庫，高效率地將商品送至千家萬戶。
【一戰成名 用真功夫應戰】
其實，倉儲物流是電商復雜工作中的一個重要環節，做得好，利于其他環節順利開展，做不好，則會對電商整體業務產生致命影響。應對電商大促，一個“很能打”的智能倉儲物流企業必不可少。
“每年的電商大促都是一場硬仗?！毙拟\營專家表示，若想從容應對線上各大電商平臺的“火拼”、穩度訂單高峰，除了要有多年的經驗積累，先進的智能倉儲系統同樣不可或缺，兩者合璧，才能打造出柔性生產的“彈性”。
心怡的底氣來自于成立15年來取得的傲人成績。從2004年成立至今，心怡已在國內共設有88個RDC（區域分撥）中心，倉配網絡覆蓋全國超過350個城市；388個全球供應鏈網絡，積逾200萬平方米管理的倉儲面積，日峰值訂單處理能力達4000萬件。
當然，聚沙成塔非一日。心怡剛成立時是純粹的第三方倉儲物流企業，彼時的中國物流業還處于扎根期，市場同質化競爭嚴重，但憑借自身在直銷客戶方面的優勢，心怡在行業站穩了腳跟。
跨足電商領域，可以說是心怡的一次關鍵性轉型。
栽下梧桐樹，引得鳳凰來。2012年，心怡與天貓超市結緣，成為天貓超市上海站倉儲業務服務供應商。在此之前，天貓超市被2011年“雙11”爆發式增長的訂單量打了個措手不及，亟待全面提升倉儲服務水平。
即使困難重重，心怡還是決定接下這個挑戰。
當時天貓超市的“雙11”訂單是2000多單，把前一任供應商干趴下了。心怡接下來后，2012年‘雙11’當天的訂單量刷一下上到了2.4萬單，翻了12倍，是個巨大挑戰。好在心怡在合作達成后就火速花費3個月時間，為天貓超市量身定制了一套系統——貓超版倉易寶WMS倉庫管理系統，倉庫工作人員在倉易寶的流程優化下，能夠更高效地處理海量訂單。同時，心怡為了完成任務，不計成本地全員上陣，大家不分晝夜、加班加點地搶工3天。最終，第一個大促“雙11”任務按時完成，而心怡也“一戰成名”。
2015年，阿里、菜鳥和心怡的合作進一步加深，加之國家一系列利好跨境政策的頒布，心怡又迎來了一次發展機遇。當時的心怡廣州站倉儲在個別平臺提供跨境物流服務，一開始每天的訂單量20多個包裹單，只配備了一名倉內工作人員。結果，當年“雙11”期間，訂單猛增至28萬。面對鋪天蓋地的訂單，相關工作人員都慌了。通過緊急升級WMS和積極調配人手等措施，心怡再次在時間緊、任務重的情況下按質按量順利完成任務，向客戶交出了一份滿意的答卷。
多次“戰役”的大獲全勝讓心怡聲名鵲起。在競爭激烈的物流市場中，心怡能夠脫穎而出成為天貓超市、天貓國際多家知名品牌核心供應鏈服務商，的確有其過人之處。
【科技上陣 以智能系統增效】
今年是心怡成立以來與電商平臺并肩作戰的第八個年頭，為應對大促波峰，其全國乃至全球的物流運營中心都早早開始了準備。
心怡運營專家說，面對訂單量瞬間暴漲，僅靠人工遠遠不夠，“科技控”的心怡自主研發并擁有知識產權的WMS、TMS等系統也在大促中大施拳腳。
在倉儲方面，心怡使用智能算法預測出“618”訂單量及人群分布，分倉布局、充足備貨。在大促期間，還輔以燈光自動指引式商品揀選、自動化分揀機等“黑科技”，實現包裹的快速分揀。同時基于WMS系統，根據大數據算法挑選最優路徑，通過自動化立體倉庫加快商品出庫速度，極大程度地節省了人力等成本。
心怡運營專家說，“大促期間，在容納4萬多個SKU的大型倉庫內，面對每天比平時高10倍的訂單時，如果沒有合理的算法預測及路徑優化，任憑分揀人員滿場飛奔，不但效率不高且容易出錯。利用系統分析后，我們可以根據用戶購買習慣預測出商品銷量，倉庫維護人員只需根據綜合商品銷量、品類和商品聚合度進行庫區優化即可，這樣用戶在下單后就能迅速發貨。揀貨員看似沒有邏輯地在貨架中穿梭，實則是系統算出的最佳路徑，這樣可實現揀選效率的最優化?！?
在配送方面，心怡在TMS運輸管理系統上做了升級更新，不管是2B還是2C的配送，都能夠進行實時監控，包括司機駕駛行為管理、路線選擇等。管理不止是管理結果，更是管理過程，心怡注重倉配全鏈路管理，確保每一個環節高效運轉。
在人員方面，雖然智能科技能夠節約人力成本，但千萬級的訂單仍需要人員協同來應對溢出的訂單量。心怡的倉庫中設置有人臉識別裝置，管理人員工作行為與進出庫情況，為倉配全流程安全護航。同時，心怡在大促前期培養“干訓團”，然后在大促期間高效帶領臨時增加的人員有序工作。
“倉庫運營無小事?！毙拟\營專家以大促時臨時人員大幅增長為例，道出了細節在一場“戰役”中的重要性。大量的人員增加，除了考驗心怡的招募能力外，還有工作安排能力。例如，原本容納200人的倉庫突然增加到2000人，入職（人員蜂擁而至，如排隊填表辦理入職非常麻煩）、吃飯，甚至連上衛生間都是問題，一旦管理不好就會變得雜亂無序，而“戰役”可能還沒開場我方就“戰敗”了，因為只剩亂了。目前，通過線化、數據化管理，這些難題都可以得到有效解決。
他指出，“當前，心怡的核心競爭力在于智能系統中的數據和算法。因為物流的真正價值在于影響商流?；凇ヂ摼W+’的高效物流業不僅是承擔運輸或倉儲功能那么簡單，還是貫穿流通的全環節、全鏈條，可解決生產、庫存等企業運轉的多重問題?！?
【人機協同 打造彈性應對能力】
正是基于運營和技術的兩大基因，心怡更關注科技在物流業中的場景化應用，而非單純地追求酷炫的“黑科技”?！靶拟膬瀯菰谟谘芯咳绾伟鸭夹g、工具和人結合起來，通過人機協同的方式，更好地柔性生產，應對訂單波峰波谷?！毙拟\營專家解釋，此“機”更多的指向是“系統”。
“例如，如何更好地實現庫區優化以縮短揀貨面積？為何洗衣粉和尿不濕放在一起？這些問題，智能系統都能給出答案。一方面，通過數據分析測出爆款，可以將爆款商品提前擺放在顯眼位置或提前包裝。另一方，通過數據分析找出銷售量高的組合款，提前合并擺放。而這乍一看還以為是因管理不善導致商品亂放，實際上暗藏玄機?！毙拟\營專家通過兩種案例闡述人機協同的關鍵性。
讓倉更聰明、讓配更高效，智能倉儲是心怡應對越來越多元化需求的最佳解法，甚至“唯一解”。如今，心怡不但要做“天下第一倉”，還要做智慧型“天下第一倉”。
心怡CEO邢琳琳透露了心怡接下來的三大布局?！捌脚_化——縱向打通供應鏈上下游信息通道，實現全流程信息在線；智能化——以科技為驅動力，借用智能硬件、算法、系統高效決策，促進供應鏈管理更加智慧；全球化——橫向整合國內外資源，持續搭建全球配的綜合跨境供應鏈服務網絡?！毙拟Ｍ麕蜕碳覐某杀疚锪髯兂蓱鹇晕锪?，為行業提出真正的物流解決方案。
